5 razones por las cuales debes tener un Community Manager #infografía

Comparto con ustedes estas 5 razones por las cuales las empresas deberían tener un Community Manager.  

Aquí les resumo los puntos más importantes que complementan la infografía que nos proporcionan nuestros amigos de Mercado Negro.


Imagen
Las redes sociales cada vez son más importantes para las empresas, no sólo por marca, sino también por la cercanía a los clientes.

Confianza
Dando más información generaremos más transparencia y confianza a nuestros clientes.

Comunicación
Las redes sociales son, en estos tiempos, los medios de comunicación y contacto con nuestros clientes con mayor efectividad.

Respuesta
Las respuestas oportunas pueden convertir un cliente insatisfecho en un cliente fiel.

Monitorización
Conocer que se dice de nuestra marca ayudará a tomar decisiones más adecuadas.

Sergio Lozano @sergiolch

10 tips para ser un líder

LEGO: El éxito de la innovación y la tradición

Siempre me gustaron los juguetes, de hecho, conservo (aunque pocas piezas) algunos juguetes de cuando era pequeño, por ejemplo, guardo algunos personajes de los Thundercats que para quienes lo pudimos disfrutar en los 80´s entenderán que fue una serie de dibujos que nos trae muchos recuerdos.

Desde antes que tenga mis hijos (aprox hace 4 años) ya le había agarrado nuevamente esa "onda" a los juguetes y por supuesto con algunas visitas a Disney en tierras norteñas y las películas de dibujos de los últimos años, esa pasión esta creciendo poco a poco, tanto así, que estoy comenzando a coleccionar algunos juguetes de algunas películas de Pixar por poner un ejemplo.

Hoy en la mañana leía un artículo publicado por The Economist que ha sido traducido y publicado en el diario Gestión en el que habla de la empresa LEGO en el cual tocan varios puntos interesantes que me gustaría compartir con ustedes: 

• Los primero y más importantes es que LEGO es una de las pocas empresas de juguetes en el mundo que han logrado salir de una crisis, dejar atrás a sus clásicos competidores, siendo innovadores pero a la vez manteniendo la esencia del juguete tradicional.  Eso desde mis punto de vista ya es un excelente punto a su favor.
• Ha comenzado a insertarse a la era digital, ha producido una película (que no es de mi gusto totalmente) pero ha sido la forma de ingresar a un mundo digital donde los niños de hoy están inmersos desde que nacen dada la cantidad de tecnología que existe (consolas, tablets, etc.)
• Sus directivos tienen claro algo: gran parte del éxito será lograr que sus compradores encuentren con LEGO un motivo para ampliar su colección de piezas, sin recurrir a sus competidores más baratos pero sobre todo tomando en cuenta que gran parte de su público es adulto y que los juguetes LEGO se tendrán que adaptar a los requerimientos tanto de niños como de adultos y se vuelva casi una tradición familiar.
• Esa capacidad de adaptación y de mantener sus orígenes (los ladrillos clásicos) le ha permitido a LEGO salir de una crisis e incrementar sus ganancias de forma significativa en los últimos años, pero a su vez, será un gran reto mantener ese crecimiento.

Finalmente, queda claro, que después de leer este artículo he logrado tomar finalmente (ya lo venía pensando hace unas semanas) la decisión de incluir algunas piezas de LEGO en lo que será mi nueva colección de juguetes y por supuesto trataré de inculcar en mis hijos esa tradición que estoy seguro ayudará a desarrollar, entre otras cosas, sus capacidades creativas.

PD: les dejo el artículo completo para quienes lo quieran revisar.

Que tengan un buen día!!!

El evento del Cine más grande del mundo le regalo $10 millones de publicidad a una pizzeria

Ha pasado casi una semana desde el evento de Cine más grande a nivel mundial y este año en particular dicho evento se caracterizó por los toques de informalidad que rompieron, en varios momentos, con los protocolos de los famosos premios Oscar´s.

Desde ya se han marcado algunos record´s y esta vez no hablamos de sinfonía necesariamente, sino más bien del protagonismo de las redes sociales, en especial Twitter, en cuyo espacio se público lo que será por mucho tiempo el ¨selfie¨ más famoso de la historia, con la pequeñísima cifra de más de $ 1 millón de retweets en 1 hora y casi $ 3.3 millones a 6 días del evento.

Sin embargo, hubo otro hecho muy curioso que tiene también que ver con la publicidad y es el referido a la famosa entrega de pizza de la cadena Big´s Mama´s and Papa´s que recibió nada más y nada menos que cerca de $ 10 millones de dólares en publicidad gratuita.  Desde mi punto de vista, quién recibió el mayor impacto fue Coca-Cola cuyo logo salió en el primer plano de la toma cuando el repartidor (cuyo rostro de sorpresa y los más de 1000 dólares que recibió de propina nunca olvidará) ingreso a la sala a repartir la pizza.

Pero si te regalan eso y no lo esperas, qué hacer?

Bueno, los dueños de la cadena ya están haciendo varias cosas, hoy venden uniformes y varios artículos como souveniers que la gente pide de la famosa pizzeria que dio un pedazo de alimento nada más y nada menos que unos particulares y millonarios comensales.

Pero, será suficiente o pasarán al olvido y sólo quedará como una anécdota más para los cronistas de estos premios?

La verdad es que en este punto la respuesta es muy incierta, porque quizás incluso la cadena no esté preparada para si quiera atender toda la avalancha de pedidos que hoy tienen, lo que sí es cierto, es que los ingresos que le están generando en el corto plazo le servirán de mucho a la empresa y espero a sus empleados.

Adjunto a este post un artículo de Gestión que hablan de este tema y en el cual coincido con los entrevistados, dado que esto se debe aprovechar (ya lo hacen), se tiene que capitalizar (ya lo hacen) pero no se debe abusar porque la fama (más aún si es regalado) no dura para siempre y de sino se le pone freno a tiempo puede jugar en contra de la marca.

Aquí los dueños y el jefe de marketing de ésta cadena tienen una interesante tarea; veremos con el tiempo cuáles fueron los resultados.